Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vise à former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation. Les étudiants y apprennent à utiliser les outils numériques pour optimiser les interactions avec les clients et à mettre en œuvre des stratégies de communication digitale efficaces.
Les compétences développées incluent la maîtrise des techniques de vente et de négociation, l’utilisation des outils CRM (Customer Relationship Management), et la gestion de la e-réputation. Les étudiants sont formés à élaborer des stratégies commerciales, à gérer des portefeuilles clients, et à piloter des projets commerciaux en lien avec le développement digital de l’entreprise.
En plus de ces compétences techniques, le BTS NDRC met l’accent sur le développement de compétences comportementales telles que la capacité à travailler en équipe, à communiquer de manière persuasive, et à gérer les conflits.
Les méthodes utilisées dans le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont diversifiées et adaptées aux besoins pédagogiques et professionnels des étudiants.
Les cours magistraux offrent une base théorique solide, tandis que les travaux dirigés (TD) et les travaux pratiques (TP) permettent une application concrète des concepts abordés en classe. Les études de cas et les projets, qu’ils soient individuels ou de groupe, favorisent l’analyse et la résolution de problèmes réels du secteur. L’utilisation de supports multimédias enrichit l’expérience d’apprentissage, rendant les contenus plus interactifs et engageants. Les visites sur le terrain et l’utilisation des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) immergent les étudiants dans des environnements professionnels authentiques, leur permettant de se familiariser avec les outils et les pratiques actuelles de l’industrie. Les études de textes et de documents professionnels développent la capacité d’analyse critique, et les évaluations variées assurent une mesure complète et continue des compétences acquises tout au long de la formation.
Les modalités d’évaluation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont conçues pour assurer un suivi régulier et complet des progrès des étudiants.
Les examens blancs permettent de se préparer aux épreuves finales en conditions réelles, tandis que le contrôle continu offre une évaluation régulière et progressive des compétences acquises tout au long de la formation. Enfin, à la fin de la deuxième année, les étudiants passent des examens officiels qui valident l’ensemble des connaissances et compétences développées durant leur parcours, garantissant ainsi leur aptitude à entrer dans le monde professionnel avec confiance et expertise.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Notre école est résolument engagée à rendre l’éducation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin de renseignements spécifiques, n’hésitez pas à joindre notre référent handicap.
Nous n’avons pas encore de données disponibles concernant le taux de satisfaction des étudiants pour le BTS NDRC.
Nous n’avons pas encore de données disponibles concernant le taux de réussite pour le BTS NDRC :
Chiffres pour l’ensemble des BTS en France
Statistiques pour les années scolaires 2020-2021 et 2021-2022 cumulées
7 apprenants sortants sur 10 sont en emploi salarié 6 mois après leur sortie de formation.
Poursuivent leurs études après la formation
Sortent de formation
Taux d'insertion global à 6 mois
Part des contrats interrompus avant leur terme
Date de publication de la fiche : 11/12/2023
Date d’échéance d’enregistrement de la fiche : 31/12/2028
Certifié par le : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Rentrée
Octobre 2024
Inscription
Du 15 mars 2023
au 06 décembre 2024
Pré-requis
Titulaire d’un bac, ou certification professionnelle de niveau 4
Formation
En alternance ou en initial
Rythme
2 jours en formation
3 jours en entreprise
Nombre d'heures
1740 heures sur 2 ans
Prix de la formation
En alternance : La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise
En initial : 3900 €
Mobilité
Quatre semaines de mobilité sont envisageables
Titre RNCP38368
reconnu par l'état
Certifié par le : Ministère de l’Enseignement Supérieur
et de la Recherche
Tous nos BTS sont référencés sur Parcoursup.
Dernière mise à jour le 19 juillet 2024