Rush School

BTS NDRC

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client | Titre RNCP38368

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vise à former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation. Les étudiants y apprennent à utiliser les outils numériques pour optimiser les interactions avec les clients et à mettre en œuvre des stratégies de communication digitale efficaces.

Les compétences développées incluent la maîtrise des techniques de vente et de négociation, l’utilisation des outils CRM (Customer Relationship Management), et la gestion de la e-réputation. Les étudiants sont formés à élaborer des stratégies commerciales, à gérer des portefeuilles clients, et à piloter des projets commerciaux en lien avec le développement digital de l’entreprise.

En plus de ces compétences techniques, le BTS NDRC met l’accent sur le développement de compétences comportementales telles que la capacité à travailler en équipe, à communiquer de manière persuasive, et à gérer les conflits.

Les objectifs du bts NDRC

  • Cibler et prospecter la clientèle 
  • Négocier et accompagner la relation client 
  • Organiser et animer un évènement commercial 
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale 
  • Animer la relation client digitale 
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs 
  • Développer et animer un réseau de partenaires 
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Collecter, analyser et diffuser des informations sur les évolutions de l’écosystème media et digital
  • Construire et positionner une offre media et digitale innovante
  • Accompagner des équipes commerciales dans la valorisation de solutions media et digitales innovantes
  • Conseiller les annonceurs dans la mise en œuvre de solutions media et digitales innovantes
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
  • Renforcer les compétences linguistiques et rédactionnelles
  • Approfondir la compréhension de la langue française et explorer différents aspects de la culture
  • Apprendre à organiser les idées de manière logique, utiliser un vocabulaire varié et précis
  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Compréhension de l’oral
  • Production et interaction orales
    Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interaction écrites

Méthodes mobilisées

Les méthodes utilisées dans le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont diversifiées et adaptées aux besoins pédagogiques et professionnels des étudiants.

Les cours magistraux offrent une base théorique solide, tandis que les travaux dirigés (TD) et les travaux pratiques (TP) permettent une application concrète des concepts abordés en classe. Les études de cas et les projets, qu’ils soient individuels ou de groupe, favorisent l’analyse et la résolution de problèmes réels du secteur. L’utilisation de supports multimédias enrichit l’expérience d’apprentissage, rendant les contenus plus interactifs et engageants. Les visites sur le terrain et l’utilisation des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) immergent les étudiants dans des environnements professionnels authentiques, leur permettant de se familiariser avec les outils et les pratiques actuelles de l’industrie. Les études de textes et de documents professionnels développent la capacité d’analyse critique, et les évaluations variées assurent une mesure complète et continue des compétences acquises tout au long de la formation.

Modalités d'évaluation & validation

Les modalités d’évaluation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont conçues pour assurer un suivi régulier et complet des progrès des étudiants.

Les examens blancs permettent de se préparer aux épreuves finales en conditions réelles, tandis que le contrôle continu offre une évaluation régulière et progressive des compétences acquises tout au long de la formation. Enfin, à la fin de la deuxième année, les étudiants passent des examens officiels qui valident l’ensemble des connaissances et compétences développées durant leur parcours, garantissant ainsi leur aptitude à entrer dans le monde professionnel avec confiance et expertise.

Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes. 

Poursuites d'études et débouchés

  • Licence professionnelle
  • Bachelor en commerce ou marketing
  • Master en Management, Marketing ou Commerce
  • Écoles de commerce
  • Vendeur
  • Représentant
  • Commercial terrain
  • Négociateur
  • Délégué commercial
  • Conseiller commercial
  • Chargé d’affaires ou de clientèle
  • Technico- commercial
  • Télévendeur
  • Téléconseiller
  • Téléopérateur
  • Conseiller client à distance
  • Conseiller clientèle
  • Chargé d’assistance
  • Téléacteur
  • Téléprospecteur
  • Technicien de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur commercial site e-commerce
  • Assistant responsable e-commerce
  • Commercial e-commerce
  • Commercial web-e-commerce
  • Marchandiseur
  • Chef de secteur – e-marchandiseur
  • Animateur réseau
  • Animateur des ventes
  • Conseiller
  • Vendeur à domicile
  • Représentant
  • Ambassadeur
  • etc.

Notre école est résolument engagée à rendre l’éducation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin de renseignements spécifiques, n’hésitez pas à joindre notre référent handicap.

Taux de satisfaction des étudiants

Nous n’avons pas encore de données disponibles concernant le taux de satisfaction des étudiants pour le BTS NDRC.

Nous n’avons pas encore de données disponibles concernant le taux de réussite pour le BTS NDRC :

  • Le taux d’obtention du diplôme
  • Le taux de poursuite d’études
  • Le taux d’interruption en cours de formation
  • Le taux d’insertion professionnelle des sortants à la suite des formations dispensées
  • La valeur ajoutée de l’établissement
  • Le taux de réussite

Chiffres pour l’ensemble des BTS en France
Statistiques pour les années scolaires 2020-2021 et 2021-2022 cumulées

7 apprenants sortants sur 10 sont en emploi salarié 6 mois après leur sortie de formation.

Poursuivent leurs études après la formation

50%

Sortent de formation

50%

Taux d'insertion global à 6 mois

70%

Part des contrats interrompus avant leur terme

47%

Date de la certification

Date de publication de la fiche : 11/12/2023
Date d’échéance d’enregistrement de la fiche : 31/12/2028

Certifié par le : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche

Rentrée

Octobre 2024

Inscription

Du 15 mars 2023
au 06 décembre 2024

Pré-requis

Titulaire d’un bac, ou certification professionnelle de niveau 4

Formation

En alternance ou en initial

Rythme

2 jours en formation
3 jours en entreprise

Nombre d'heures

1740 heures sur 2 ans

Prix de la formation

En alternance : La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise
En initial : 3900 €

Mobilité

Quatre semaines de mobilité sont envisageables

Titre RNCP38368
reconnu par l'état

Certifié par le : Ministère de l’Enseignement Supérieur
et de la Recherche

Logo Parcoursup

Tous nos BTS sont référencés sur Parcoursup.

Dernière mise à jour le 19 juillet 2024