Diplome bac+2
BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Devenez expert de la relation client, du digital et du commerce moderne. Une formation professionnalisante en 2 ans, accessible en alternance à Rush School Nanterre.
Formation
En alternance ou en initial
Rythme
2 jours en formation 3 jours en entreprise
Nombre d'heures
1740 h en 2 ans
Prix
En alternance : financée OPCO En initial : 3900 €
Mobilité
4 semaines de mobilité sont envisageables
Pourquoi choisir le BTS MCO à Rush School ?
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer et développer une relation client omnicanale, de mener des négociations commerciales performantes et de maîtriser les outils digitaux essentiels au commerce d’aujourd’hui.
En rejoignant Rush School, vous bénéficiez :
✔ d’un apprentissage professionnalisant.
✔ d’une pédagogie axée sur la pratique.
✔ d’un accompagnement personnalisé à la recherche d’alternance.
✔ d’enseignants experts du secteur commercial et digital.
✔ d’une formation ancrée dans les compétences demandées par les entreprises.
Ce BTS est idéal pour ceux qui souhaitent intégrer rapidement le marché du travail tout en développant une réelle expertise commerciale et digitale.
Objectifs du BTS NDRC
Le BTS NDRC vise à développer des compétences essentielles :
Maîtriser la relation client en face à face, à distance et en ligne
Développer un portefeuille clients grâce à la prospection
Négocier et conclure des ventes en BtoB et BtoC
Gérer et animer la relation client omnicanale
Utiliser des outils CRM, des plateformes digitales et les réseaux sociaux
Contribuer au développement commercial de l’entreprise
- Analyser les performances et proposer des solutions d’amélioration
Programme de la formation NDRC
Enseignements généraux
Français
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Langue vivante étrangère : Anglais
Enseignements professionnels
Relation client & négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
- Développement commercial et fidélisation
- Gestion de portefeuille et prospection
- Outils numériques & CRM
Les compétences visées
Mener une négociation complète : argumentation, objections, conclusion
- Animer la relation client sur plusieurs canaux : téléphone, email, réseaux sociaux
- Utiliser les outils digitaux : CRM, messagerie instantanée, campagnes en ligne
- Piloter son activité commerciale (tableaux de bord, performances, suivi)
- Fidéliser ses clients et entretenir une relation durable
- Participer au développement d’une stratégie commerciale
Débouchés professionnels
Après un BTS NDRC, les postes accessibles sont :
- Commercial / Conseiller commercial
Négociateur BtoB / BtoC
Chargé de clientèle
Business Developer Junior
Conseiller relation client
Téléconseiller / chargé de clientèle à distance
Vendeur technico-commercial
Animateur de réseaux
Assistant e-commerce
Possibilités d’évolution
Responsable commercial
Responsable relation client
Manager d’équipe de vente
Chef de secteur
Responsable ADV
Poursuites d’études possibles
Après un BTS NDRC, vous pouvez poursuivre en :
Bachelor Responsable du Développement Commercial (RDC)
Bachelor Marketing / Commerce / Management
Licence professionnelle commerce et distribution
Écoles de commerce (Bac+3 à Bac+5)
Notre école est résolument engagée à rendre l’éducation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin de renseignements spécifiques, n’hésitez pas à joindre notre référent handicap.
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